Odredbe i uslovi online kupovine na stranici ba.kryolan.com
Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Opće uslove korištenja usluge online kupovine prije korištenja internet sajta ba.kryolan.com u svrhu ostvarivanja kupovine proizvoda oglašenih na istom ili dobijanja informacija o pojedinom proizvodu. Korištenjem internet stranice ba.kryolan.com zbog kupovine ili prikupljanja informacija o proizvodima koji se na njoj nalaze, potvrđujete da ste upoznati s ovim Općim uslovima korištenja i da ste sa istima saglasni. Ukoliko niste saglasni sa ovim uslovima, nemojte koristiti ovu internet stranicu u svrhu kupovine proizvoda, pribavljanja informacija o istima ili bilo koju drugu svrhu.

Uslovi kupovine podijeljeni su u sljedeće kategorije/informacije.

I. Opće

Ovi Uslovi kupovine dio su obaveze Prodavca u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, i služe tome da se Kupac prije sklapanja ugovor na daljinu na jasan i razumljiv način obavijesti o nizu okolnosti bitnih za zaključenje, izvršavanje, i raskid ugovora, a sve u skladu sa zakonskim odredbama. Pod pojmom Prodavac misli se na:

Supracolor d.o.o. Kiseljak, Vatroslava Lisinskog kraj br.10, PIB: 236675920000, tel: +387 62 447 827, +387 62 950 895, internet sajt: www.ba.kryolan.com, e-mail: kryolanbih@loverich.es, upisan u Registar privrednih subjekata Agencije za privredne registre u Travniku pod matičnim brojem: 051-0-Reg-18-000129, br. žiro računa: 3383402270318367 otvoren kod Unicredit bank d.d. Kardinala Stepinca bb, 88000 Mostar

Pod pojmom Kupca misli se i na: klasičnog potrošača (fizičku osobu koja izvan bilo kakve djelatnosti naruči i plati bilo koji proizvod posredstvom usluga online prodavnice koja se nalazi na internet stranici Prodavca), ali i na kupce pravne osobe, poduzetnike i individualne trgovce i fizičke osobe koje obavljaju poslovne djelatnosti, ali su posljednji zaštićeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača samo ako kupuju proizvode nevezano za svoje poslovne djelatnosti. Prodavac prodajom putem Internet stranice ba.kryolan.com nastupa u svoje ime. Uslovi kupovine čine dio ugovora sklopljenog na daljinu zajedno sa specifikacijama i cijenom/ama kupljenog/ih proizvoda, te će se prije potvrđivanja narudžbe za kupovinu pojedinog proizvoda od Kupca tražiti da iste prihvati/izjavi da je sa istima upoznat/saglasan, dok će nakon potvrđivanja narudžbe(sklapanja ugovora) isti biti dostavljeni Kupcu kao sadržaj e-mail poruke kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen. Prodavac zadržava pravo izmjene uslova u svako vrijeme, s tim da navedene izmjene stupaju na snagu nakon objave na ovim internet stranicama. Kada Kupac potvrdi i izvrši narudžbu ugovor je sklopljen, te će ga Prodavac o činjenici sklapanja ugovora odmah obavijestiti e-mail porukom. Za valjano sklopljeni ugovor potrebno je da je Kupac osoba koja ima potpunu poslovnu sposobnost. Kupac odgovara za potpunost i istinitost unesenih podataka prilikom registracije. Pristup internet stranici ba.kryolan.com ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja, te u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje su izvan kontrole Prodavca, koje će Prodavac nastojati da otkloni u najkraćem mogućem roku. Uslovi kupovine podijeljeni su u sljedeće kategorije/informacije.

II. Glavna obilježja robe

Glavna obilježja robe: proizvodi su prikazani opisno i fotografijama, te su podaci o istima napravljeni na osnovu baze podataka Prodavca. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Prodavac posebno ističe da vizuelni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo s obzirom na podešavanja monitora na računaru kupca, razlike u percepciji boja kako ih Kupac vidi na ekranu i sl. U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda. Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cijena i dr.) prikazani na internet stranici ba.kryolan.com podložni su kvarovima, nepravilnostima u radu aplikacije, drugim tehničkim nepravilnostima, tipografskim greškama i sl. U slučaju očiglednih grešaka ili neispravnosti u pogledu podataka o proizvodima prikazanih na ba.kryolan.com Prodavac zadržava pravo da jednostrano raskine ugovor. Prodavac pokušava opisati svoje proizvode što je moguće tačnije. Međutim, Prodavac ne garantuje da su opisi proizvoda tačni, potpuni ili bez grešaka. Sve karakteristike, sadržaj specifikacije, proizvodi i cijene opisane na internet stranici podložni su promjenama u bilo koje vrijeme bez prethodnog obavještenja. Određene težine, mjere i slični opisi su okvirni i služe samo za potrebe praktičnosti. Ambalaža se može razlikovati od one prikazane. Prodavac ulaže razumne napore kako bi se tačno prikazao atribute naših proizvoda uključujući i boje, međutim, stvarna boja zavisi od vašeg kompjuterskog sastava, a mi ne možemo garantovati da će Vaš uređaj tačno prikazati boje. Naručivanje bilo kakvih proizvoda ili usluga na internet stranici u određenom vremenu ne znači niti garantuje da će ovi proizvodi i usluge biti dostupni u bilo koje vrijeme, te Prodavac zadržava pravo da, bez prethodne najave, ograniči količinu narudžbe na bilo kojem proizvodu ili usluzi i/ili uskratiti uslugu Kupca. Povremeno, proizvodnja ili distribucija određenog proizvoda ili usluge može biti odložena zbog nekoliko razloga. U tom slučaju, Prodavac će uložiti razumne napore kako bi obavijestio Kupca o kašnjenju i informisao ga o izmjenjenom planu isporuke. Naručivanjem proizvoda Kupac izjavljuje da će naručeni proizvod koristiti samo na zakonit način i u skladu s ovim Uslovima. Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi za koje je u narudžbi i naznačeno da su raspoloživi i dostupni. Zbog velikog broja narudžbi koje se istovremeno predaju na ba.kryolan.com, može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude ista sa stanjem u skladištu. Ukoliko naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, Prodavac će obavijestiti Kupca da proizvod trenutno nije raspoloživ, rok u kojem će proizvod biti raspoloživ i dogovoriti novi rok isporuke po potrebi, te istovremeno ponuditi mogućnost kupovine alternativnog proizvoda koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti. U slučaju potpune nemogućnosti isporuke naručenog i plaćenog proizvoda, Prodavac će izvršiti povrat svih sredstava.

III. Cijena proizvoda

Cijene istaknute na internet stranici ba.kryolan.com izražene su u konvertibilnim markama (BAM). Trošak PDV-a je uračunat u cijenu proizvoda. U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave, te se isti posebno plaćaju, osim za narudžbe iznad određenog iznosa kada je dostava besplatna, a sve u skladu sa uslovima i na način na koji je to naznačeno ovim Uslovima kupovine. U slučaju plaćanja e-bankingom i općom uplatnicom, troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključene u cijenu. S obzirom na mogućnost nastanka greške prilikom ručnog upisivanja cijene, Prodavac se unaprijed izvinjava svojim kupcima jer će morati da ih obavijesti o nastaloj situaciji, pogrešnoj cijeni za određeni proizvod i nemogućnosti isporuke po konkretnoj narudžbi kupca. Prodavac je ovlašten da mijenja cijene bez prethodnog obavještenja, kao što je ovlašten da prethodnog obavještenja mijenja cijene isključivo za Online kupovinu. Prodavac je ovlašten da u svakom trenutku odredi rasprodaju, dnevnu ili nedeljnu akcijsku prodaju za pojedini proizvod, grupu proizvoda ili za sve proizvode.

VAŽNO: Svaka transakcija karticom (debitne i kreditne kartice) podložna je provjeri od strane kompanije SUPRACOLOR d.o.o. Kiseljak, u trajanju od jednog do tri radna dana.

IV. Dostava

Na stranici ba.kryolan.com moguće je izvršiti kupovinu proizvoda isključivo za teritoriju Republike Bosne i Hercegovine što podrazumijeva i dostavu kupljenih proizvoda isključivo na istom području. U slučaju kupovine, odnosno dostave proizvoda u inostranstvo Prodavac zadržava pravo promjene cijene dostave o čemu će telefonski ili putem mejla obavijestiti kupca. U slučaju nemogućnosti uredne dostave na adresu koju je Kupac naznačio, Kupac snosi troškove ponovne dostave na istu ili drugu adresu u zavisnosti od toga koje podatke će Kupac navesti Prodavcu prilikom provjere dostave narudžbe. Ukoliko je Kupcu isporučen proizvod koji je različit od onoga koji je kupio, isti ima pravo na isporuku naručenog proizvoda, a ukoliko to nije moguće Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda, cijene dostave i naknadu troškova povrata proizvoda, a u obavezi je da vrati pogrešno dostavljen proizvod. Ukoliko Prodavac nije u mogućnosti da isporuči neki od naručenih proizvoda, kontaktiraće kupca telefonski ili putem mejla i obavijestiti ga o navedenom. Kupac ima mogućnost da otkaže naručeni proizvod ili zatraži zamjenu. Svi ostali naručeni proizvodi će biti isporučeni Kupcu.

V. Troškovi upotrebe sredstava komunikacije na daljinu

Prodavac nema nikakvih dodatnih troškova sredstava komunikacije na daljinu.

VI. Uslovi i rokovi plaćanja, uslovi isporuke robe, vrijeme isporuke robe

Proizvodi se naručuju odabirom, korištenjem menija i popunjavanjem elektronskog formulara. Kupac može naručiti i kupiti proizvod kao registrovani korisnik. Proizvod se smatra naručenim kada kupac prođe cijeli postupak narudžbe. Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na sljedeće načine:

• E-bankingom ili općom uplatnicom
• Pouzećem

Kupci proizvoda mogu biti isključivo punoljetne i poslovno sposobne osobe sa područja Republike Bosne i Hercegovine. Kupiti se mogu samo proizvodi koji se pojavljuju na ovoj internet stranici i isporučuju na adresu unutar Republike Bosne i Hercegovine. Kupiti se mogu samo proizvodi za ličnu upotrebu ili namijenjeni primaocu proizvoda, a ne za komercijalne svrhe ili za dalju prodaju. Prodavac može odbiti bilo koju narudžbu za koju ima opravdano vjerovanje da je za dalju prodaju.

VII. Izrada računa i proces narudžbe

Kako bi Kupac imao pristup određenim dijelovima stranice moraće napraviti nalog. U slučaju korištenja takvih dijelova internet stranice, Kupac će: (a) osigurati istinite, tačne, važeće i potpune podatke o sebi kao što je navedeno na prijavi na sajtu (podatke navedene u "Podaci za registraciju") i (b) održavati i odmah ažurirati registracijske podatke kako bi bili istiniti, tačni, važeći i potpuni. Ukoliko Kupac pruži bilo kakve informacije koje su neistinite, netačne, nevažeće ili nepotpune, ili ako Kryolan ima opravdane razloge za sumnju da su te informacije neistinite, netačne, nevažeće ili nepotpune, ima pravo obustaviti ili ukinuti Vaš nalog i odbiti bilo koje ili sve trenutno ili buduće korištenje internet stranice (ili bilo koji njegov dio). Kupac je u potpunosti odgovoran za sigurnost i tajnost lozinke i naloga. Osim toga, Kupac je u potpunosti odgovoran za sve aktivnosti koje se odvijaju na računu. Kupci će odmah obavijestiti Prodavca o svakom neovlaštenom korištenju naloga ili bilo koje druge povrede sigurnosti. Prodavac ima pravo da pruži informacije korisničkog naloga, sadržaja ili korištenja zapisa, i srodnih informacija pod određenim okolnostima (što je u skladu s pravnom odgovornosti, zakonitom postupku, narudžbama, pozivima ili garancijama, ili kako bi zaštitili svoja prava, klijente ili kompanije), kao što je navedeno u Smjernicama za privatnost. Prodavac omogućava uslugu online naručivanja dostupnu Kupcima. Slanjem popunjenog naloga za Kryolan proizvode, Kupac kupuje proizvode koje je odabrao i dostavlja Prodavcu putem online obrasca narudžbe. Prodavac prihvata narudžbu slanjem elektronske potvrde narudžbe Kupcu da je narudžba primljena, a Prodavac može odbiti narudžbu po vlastitom nahođenju. Isporuka proizvoda je isključivo ograničena na područje Bosne i Hercegovine te u količinama za lične potrebe. Ukoliko Prodavac prihvati narudžbu, Kupac ga u tom slučaju ovlašćuje da samostalno ili putem svojih dobavljača ili agenata tereti račun kreditne kartice Kupca (ili neki drugi način plaćanja koji nude Prodavac, a odabrao je Kupac) u skladu sa cijenama odabranih proizvoda i dodatih troškova uključujući dostavu. Kada Kupac dostavi podatke o bankovnoj kartici, broju računa ili druge informacije koje su neophodne kako bi se olakšalo plaćanje Prodavcu, Kupac garntuje da su informacije tačne, potpune i važeće, te da je Prodavac ovlašteni korisnik bankovne kartice koja se koristi za plaćanje proizvoda i usluga. U slučaju pravnog postupka Kupac je saglasan da će nadoknaditi Prodavcu ili njegovom dobavljaču sredstva za sve troškove nastale za povrat dospjelog iznosa, uključujući advokatske naknade i druge pravne troškove (uključujući žalbe). Nakon što je narudžba plaćena ne može biti otkazana.

VIII. Jednostrani raskid ugovora

Samo Kupac koji je sklopio Ugovor na daljinu na gore opisani način ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana. Rok od 14 dana započinje od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca, a koja nije prevoznik/dostavljač, roba koja čini predmet ugovora predata u posjed. Ako je jednom narudžbom Kupac naručio više komada robe koji treba da budu isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više dijelova ili više pošiljki, rok započinje od dana kada je predat u posjed posljednji dio ili posljednja pošiljka robe. Ako Prodavac ne obavijesti Kupca o ovom pravu, pravo Kupca na jednostrani raskid ugovora prestaje u roku 12 mjeseci od isteka roka za raskid (rok od 12 meseci počinje i nakon isteka roka od 14 dana koji je predviđen za redovni raskid u slučaju uredne obaviještenosti). Ako je ipak obavještenje o pravu na jednostrani raskid dostavljeno u roku od 12 mjeseci, pravo na jednostrani raskid prestaje po isteku roka od 14 dana od dana kada Kupac primi to obavještenje. Kupac je dužan da prije isteka roka za jednostrani raskid obavijesti Prodavca o svojoj odluci da raskine ugovor i to na e-mail adresu: kryolanbih@loverich.es. Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove dostave, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Troškove povrata robe snosi Kupac. Povrat novca biće izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad. Robu ste dužni da nam vratite odmah, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu. Robu vratite poštom na dokaziv način sa naznakom JEDNOSTRANI RASKID ili lično u prodavnicu. Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka unaprijed navedenog roka pošaljete na dokaziv način (preporučeno pošiljkom) robu lično nama u našem skladištu. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije, ili ukoliko se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana smatra se da Kupac nije ispunio svoju obvezu povrata robe, te Prodavac nije dužan da izvršit povrat uplaćenih sredstava. Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:

• ugovor o uslugama Prodavac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričiti prethodni pristanak Kupca, te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odjela ako usluga bude u potpunosti ispunjena;
• predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena zavisna od promjena na finansijskom tržištu koje su izvan uticaja Prodavca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava Kupca na jednostrani raskid ugovora;
• predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji Kupca ili koja je jasno prilagođena Kupca;
• predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo ističe rok upotrebe;
• predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, a ako je bila otpečaćena nakon dostave;
• predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana sa drugim predmetima;
• predmet ugovora isporuka zapečaćenih audio-snimaka ili video-snimaka, odnosno kompjuterskih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke;
• predmet ugovora isporuka novina, periodičnog časopisa ili magazina, sa izuzetkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije;
• predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom mediju

Sve informacije o povratu robe/proizvoda i novca Kupac može dobiti na telefon +387 62 447 827 ili +387 62 950 895.